Nutzungsbedingungen

1. Einleitung und Zustimmung

Diese Nutzungsbedingungen („Bedingungen“) bilden eine verbindliche Vereinbarung zwischen Ihnen und Mendje SH.P.K. Durch die Nutzung der Plattform in irgendeiner Weise bestätigen Sie, dass Sie diese Bedingungen und die Datenschutzerklärung, die einen integralen Bestandteil davon bildet, gelesen, verstanden und akzeptiert haben.

2. Begriffsbestimmungen

• „Mendje“, „wir“, „uns“, „unser“ — Mendje SH.P.K. (siehe Ziffer 3).
• „Plattform“ — die App, Website und Technologiedienste von Mendje.
• „Psychologe/Psychologin“ — die auf der Plattform gelistete, unabhängige, zugelassene Fachperson, die dem Klienten berufliche Leistungen erbringt.
• „Klient“, „Sie“ — die Person, die ein Konto erstellt und/oder über die Plattform eine Sitzung bucht.
• „Sitzung“ — der geplante Termin (Video, Audio oder Nachrichten) zwischen Klient und Psychologe.
• „Konto“ — das persönliche Konto des Klienten auf der Plattform.

3. Identität des Betreibers

Die Plattform wird betrieben von Mendje SH.P.K. — einer Gesellschaft mit beschränkter Haftung, registriert in der Republik Kosovo.

• Eindeutige Identifikationsnummer (NUI): 812239508
• Eingetragener Sitz: Rr. Rexhep Krasniqi 26, Prishtina, Republik Kosovo
• Telefon: +383 49 882 294
• E-Mail: [email protected]
• Status bei der ARBK: Registriert

4. Art der Plattform und der Leistung

4.1. Mendje ist keine Praxis, Klinik oder Gesundheitseinrichtung. Mendje ist eine Technologieplattform, die Klienten mit unabhängigen, zugelassenen Psychologinnen und Psychologen verbindet, die ihre berufliche Tätigkeit aus ihren eigenen (privaten oder beruflichen) Arbeitsräumen ausüben.

4.2. Die Psychologen handeln als unabhängige Fachpersonen; sie sind keine Angestellten, Vertreter oder Bevollmächtigten von Mendje. Die Rolle von Mendje besteht darin, die Plattform zu betreiben und die Leistung durch die erforderliche technische und administrative Unterstützung zu ermöglichen. Mendje erbringt selbst keine psychologischen Leistungen, stellt keine Diagnosen und bietet keine medizinische Behandlung an. Das berufliche Verhältnis entsteht unmittelbar zwischen dem Klienten und dem Psychologen, der die volle berufliche Verantwortung für die erbrachten Leistungen trägt.

4.3. Jeder auf der Plattform gelistete Psychologe erklärt, über eine gültige Zulassung zur Ausübung des Psychologenberufs nach dem Recht der Republik Kosovo zu verfügen (bzw., soweit Leistungen für Nutzer außerhalb des Kosovo erbracht werden, nach dem Recht der jeweiligen Rechtsordnung). Mendje führt angemessene Überprüfungen der Zulassung durch, übernimmt jedoch keine Gewähr und keine Verantwortung für Qualität, Inhalt oder Ergebnisse der beruflichen Leistungen eines Psychologen.

4.4. Wenn Sie der Ansicht sind, dass die Leistungen eines Psychologen Ihren Bedürfnissen nicht entsprechen, können Sie zu einem anderen Psychologen auf der Plattform wechseln. Aufgrund von Zulassungsanforderungen stehen nicht alle Psychologen jedem Klienten, zu jeder Zeit oder für einen bestimmten Zeitraum zur Verfügung. Wenn ein Psychologe, mit dem Sie verbunden wurden, die Nutzung der Plattform einstellt, informieren wir Sie und bieten Ihnen die Möglichkeit, sich mit einem anderen Psychologen zu verbinden.

4.5. Die Plattform bietet psychologische Beratung und emotionale Unterstützung — keine medizinische Behandlung, keine regulierte/von der Versicherung gedeckte Psychotherapie und keine klinische Diagnose. Die Leistungen werden von den öffentlichen Krankenversicherungssystemen im Kosovo nicht erstattet; wenn Sie sich außerhalb des Kosovo befinden, hängt eine Erstattung von den Regeln und der privaten Versicherung Ihres Landes ab.

5. Nicht für Notfälle oder Krisen

DIE PLATTFORM IST NICHT FÜR NOTFÄLLE. Wenn Sie Suizidgedanken haben, Gefahr laufen, sich selbst oder andere zu verletzen, sich in einer akuten Krise befinden oder einen medizinischen Notfall haben, rufen Sie sofort Ihren örtlichen Notdienst an und benachrichtigen Sie die zuständigen Behörden:

• Kosovo: 112 (Notruf), 192 (Polizei), 194 (Feuerwehr), 193 (Rettungsdienst)
• Albanien: 112 / 127 (Rettungsdienst)
• EU-Diaspora: 112
• Wenn Sie sich anderswo befinden, rufen Sie Ihre örtliche Notrufnummer an.

Die Plattform ist nicht dafür ausgelegt, und Psychologen können in den oben genannten Situationen nicht die erforderliche Hilfe leisten, einschließlich (ohne Einschränkung) aktivem Substanzentzug, schweren Essstörungen, akuter Psychose oder unmittelbarer Lebensgefahr. Wenn Sie die Plattform trotz dieses Hinweises nutzen, geschieht dies auf eigenes Risiko.

Die Plattform dient nicht der klinischen Diagnose, die eine persönliche Untersuchung erfordert, amtlichen Dokumenten (z. B. gerichtlich angeordnete Therapie, Bescheinigungen) oder Ratschlägen zu Medikamenten oder medizinischer Behandlung. Verzögern oder vermeiden Sie keine persönliche Versorgung durch Ihren Arzt oder eine andere qualifizierte Fachperson aufgrund von Informationen, die Sie über die Plattform erhalten haben.

6. Einwilligung in Fernbehandlung (Telehealth)

Durch die Nutzung der Plattform willigen Sie ein, dass Sitzungen aus der Ferne über elektronische Kommunikation (Video, Audio, Nachrichten) durchgeführt werden, einschließlich der elektronischen Übermittlung relevanter Gesundheitsdaten. Sie verstehen, dass die Fernbehandlung inhärente Vorteile und Einschränkungen/Risiken hat (z. B. technische Probleme, Einschränkungen bei der klinischen Beurteilung). Sie können diese Einwilligung jederzeit widerrufen, indem Sie die Nutzung des Dienstes einstellen. Ihr Psychologe kann verlangen, dass Sie vor Sitzungen zusätzliche Einwilligungsformulare ausfüllen.

7. Konten und Ihre Pflichten

7.1. Um die Plattform zu nutzen, müssen Sie mindestens 18 Jahre alt und rechtlich in der Lage sein, einen Vertrag abzuschließen. Minderjährige können Leistungen nur über einen Elternteil/gesetzlichen Vormund erhalten, der das Konto erstellt und verwaltet, erklärt, dass er das alleinige Recht zur Einwilligung hat, und diese Bedingungen sowie die Datenschutzerklärung im Namen des Minderjährigen akzeptiert.

7.2. Sie sind dafür verantwortlich, Ihr Passwort und die Sicherheitsinformationen Ihres Kontos vertraulich zu halten, und müssen uns jede unbefugte Nutzung unverzüglich melden. Mendje haftet nicht für Schäden, die durch die Nutzung Ihres Kontos durch eine andere Person entstehen, mit oder ohne Ihr Wissen. Sie sind allein für alle über Ihr Konto durchgeführten Aktivitäten verantwortlich.

7.3. Sie sichern zu, dass alle von Ihnen bereitgestellten Informationen zutreffend, wahr, aktuell und vollständig sind und dass Sie sie aktuell halten.

7.4. Sie dürfen nicht: (a) das Konto einer anderen Person nutzen oder anderen die Nutzung Ihres Kontos gestatten; (b) die Plattform im Namen anderer Personen oder Organisationen nutzen — die Nutzung ist ausschließlich persönlich; (c) die Systeme, Server oder Netzwerke der Plattform stören oder unbefugten Zugang erlangen; (d) Inhalte veröffentlichen oder übermitteln, die rechtswidrig, belästigend, beleidigend, bedrohlich, vulgär, rassistisch, die Privatsphäre verletzend sind oder Rechte Dritter (einschließlich Rechte des geistigen Eigentums) verletzen, Schadsoftware oder Inhalte, die zu Straftaten anregen können; (e) gegen geltendes Recht, Vorschriften oder Berufskodizes verstoßen.

7.5. Wenn Sie eine Datei von uns oder einem Psychologen erhalten, verpflichten Sie sich, sie vor dem Öffnen auf Viren zu prüfen.

8. Zahlungen, Preise und Abrechnung

8.1. Mendje arbeitet auf Basis einer Zahlung pro Sitzung. Der vollständige Preis der Sitzung, einschließlich etwaiger anwendbarer Steuern, wird vor der Bestätigung der Buchung angezeigt. Die Zahlung erfolgt vor Durchführung der Sitzung.

8.2. Zahlungen werden über unseren Zahlungsdienstleister Stripe abgewickelt. Mit der Angabe von Zahlungsdaten ermächtigen Sie uns (und unseren Zahlungsdienstleister), Ihr Zahlungsmittel zu belasten, und bestätigen, dass Sie zur Nutzung dieses Zahlungsmittels vollständig berechtigt sind. Nach der Zahlung erhalten Sie eine Rechnung/Bestätigung per E-Mail.

8.3. Wir können unsere Preise ändern. Preisänderungen werden im Voraus mitgeteilt und betreffen nicht bereits gebuchte und bezahlte Sitzungen.

9. Stornierungen, Nichterscheinen und Erstattungen

9.1. Anträge auf Erstattung oder Terminverschiebung müssen mindestens 24 Stunden vor dem geplanten Datum und der Uhrzeit der Sitzung gestellt werden. In diesem Fall werden Sie vollständig erstattet oder die Sitzung wird ohne zusätzliche Kosten verschoben.

9.2. Stornierungen innerhalb von 24 Stunden vor der Sitzung sowie Nichterscheinen sind nicht erstattungsfähig; die Sitzung gilt als in Anspruch genommen. Diese Regelung stellt sicher, dass Psychologen ausreichend Zeit haben, ihre Zeit zu planen.

9.3. Wenn der Psychologe storniert oder nicht erscheint, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Erstattung oder eine kostenlose Terminverschiebung.

10. Widerrufsrecht (14-tägige Widerrufsfrist)

10.1. Als Verbraucher haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsschluss ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten, im Einklang mit dem Verbraucherschutzrecht der Republik Kosovo (und, für Verbraucher in der Europäischen Union/im EWR, im Einklang mit ihren lokalen Rechten). Um dieses Recht auszuüben, benachrichtigen Sie uns per E-Mail an [email protected] mit einer eindeutigen Erklärung; die Erstattung erfolgt ohne unangemessene Verzögerung.

10.2. Ausnahme: Wenn Sie ausdrücklich verlangen, dass die Sitzung innerhalb der 14-Tage-Frist stattfindet, und die Sitzung vollständig durchgeführt wurde, verlieren Sie das Widerrufsrecht für diese Sitzung. Indem Sie eine Sitzung innerhalb dieser Frist buchen und wahrnehmen, erteilen Sie diese ausdrückliche Zustimmung.

11. Geistiges Eigentum

Die Plattform, Software, Inhalte, der Name „Mendje“, Logos und Kennzeichen („Mendje-IP“) sind Eigentum von Mendje SH.P.K., ihren Lizenzgebern oder anderen Anbietern. Diese Bedingungen gewähren Ihnen keine Rechte an der Mendje-IP, außer einer beschränkten, nicht ausschließlichen, nicht unterlizenzierbaren, widerruflichen, nicht übertragbaren Lizenz zur Nutzung der Plattform und ihrer Inhalte ausschließlich für den persönlichen, nicht-kommerziellen Gebrauch. Alle anderen Rechte bleiben vorbehalten. Namen und Kennzeichen Dritter sind Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber.

12. Gewährleistungsausschluss

Soweit nach geltendem Recht zulässig, wird die Plattform „wie besehen“ und „wie verfügbar“ bereitgestellt, ohne ausdrückliche oder stillschweigende Gewährleistungen, einschließlich (ohne Einschränkung) der Marktgängigkeit, Eignung für einen bestimmten Zweck, Sicherheit oder Richtigkeit. Wir unternehmen wirtschaftlich angemessene Anstrengungen, um die Plattform zuverlässig und zugänglich zu halten, garantieren jedoch keinen ununterbrochenen, korrekten oder fehlerfreien Zugang. Nichts in dieser Ziffer beschränkt Ihre zwingenden gesetzlichen Rechte als Verbraucher.

13. Haftungsbeschränkung

13.1. Mendje haftet nicht für die Inhalte, Meinungen, Ratschläge oder Handlungen eines Psychologen — diese liegen in der eigenen beruflichen Verantwortung des Psychologen.

13.2. Soweit gesetzlich zulässig, haftet Mendje nicht für indirekte, zufällige, Folge-, Sonder- oder Strafschäden. Die Gesamthaftung von Mendje im Zusammenhang mit diesen Bedingungen und jeglicher Nutzung der Plattform übersteigt nicht den Gesamtbetrag, den Sie in den 12 Monaten vor dem haftungsbegründenden Ereignis über die Plattform gezahlt haben.

13.3. Nichts in diesen Bedingungen schließt unsere Haftung aus oder beschränkt sie für: Tod oder Körperverletzung infolge unserer Fahrlässigkeit; Betrug; grobe Fahrlässigkeit oder vorsätzliches Fehlverhalten; oder jede andere Haftung, die nach geltendem Recht nicht ausgeschlossen werden kann, einschließlich Ihrer zwingenden Verbraucherrechte.

13.4. Diese Ziffer bleibt nach Beendigung oder Ablauf dieser Bedingungen in Kraft.

14. Freistellung

Sie verpflichten sich, Mendje, ihre Geschäftsführer und Mitarbeiter von allen Ansprüchen, Verlusten, Kosten oder Aufwendungen (einschließlich angemessener Anwaltskosten) freizustellen, die sich ergeben aus: (a) Ihrem Zugang zu oder Ihrer Nutzung der Plattform; (b) über Ihr Konto durchgeführten Handlungen; (c) Ihrem Verstoß gegen diese Bedingungen; (d) Nichtzahlung für erbrachte Leistungen; oder (e) Ihrer Verletzung von Rechten Dritter. Diese Ziffer beschränkt nicht Ihre zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte und bleibt nach Beendigung dieser Bedingungen in Kraft.

15. Aussetzung und Beendigung

Sie können die Nutzung der Plattform jederzeit einstellen und Ihr Konto schließen. Wir können Ihr Konto ganz oder teilweise mit oder ohne Vorankündigung aussetzen oder schließen, im Falle eines Verstoßes gegen diese Bedingungen, Nichtzahlung, Missbrauch oder wo gesetzlich vorgeschrieben. Vor der Schließung entstandene Zahlungsverpflichtungen bleiben gültig. Klauseln, die ihrer Natur nach fortbestehen sollen (einschließlich 11, 12, 13, 14, 21), bleiben in Kraft.

16. Änderungen der Plattform und Dienstunterbrechungen

Wir können die Plattform oder Teile davon jederzeit mit oder ohne Vorankündigung ändern, aussetzen oder einstellen. Die Plattform hängt von technischen Faktoren ab (Software, Hardware, Drittanbieter); wir garantieren keinen 100 % zuverlässigen Zugang und haften nicht für Verluste aus Unterbrechungen, außer soweit das geltende Recht dies verbietet.

17. Elektronische Kommunikation

Sie stimmen zu, dass Mendje und Psychologen Sie elektronisch über die Leistungen kontaktieren dürfen — Buchungsbestätigungen, Erinnerungen, Terminfragen, Aktualisierungen dieser Bedingungen oder der Datenschutzerklärung. Sie sichern zu, dass die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse und Telefonnummer Ihre eigenen und aktuell sind. Sie können sich von Werbemitteilungen (nicht von wesentlichen/transaktionalen) gemäß den Anweisungen in jeder Mitteilung oder über Ihr Konto abmelden.

18. Schutz personenbezogener Daten

Die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten, einschließlich Gesundheitsdaten (eine besondere Kategorie), wird durch unsere Datenschutzerklärung geregelt, die einen integralen Bestandteil dieser Bedingungen bildet und im Einklang mit dem Gesetz über den Schutz personenbezogener Daten der Republik Kosovo verfasst ist. Durch die Nutzung der Plattform akzeptieren Sie auch die Datenschutzerklärung.

19. Mitteilungen

Wir können Ihnen Mitteilungen per E-Mail an die hinterlegte Adresse zusenden oder durch Veröffentlichung auf der Plattform. Mitteilungen an uns sind per E-Mail an [email protected] zu senden.

20. Beschwerden und Streitbeilegung

20.1. Bei Beschwerden über die Plattform kontaktieren Sie uns unter [email protected]. Wir antworten innerhalb einer angemessenen Frist.

20.2. Beschwerden über das berufliche Verhalten eines Psychologen können auch an die Kammer/den Orden der Psychologen der Republik Kosovo gerichtet werden.

20.3. Verbraucherrechtliche Beschwerden können auch an die zuständige Verbraucherschutz-Inspektion/-Behörde beim für Handel zuständigen Ministerium der Republik Kosovo gerichtet werden.

20.4. Beschwerden zum Schutz personenbezogener Daten können an die Agentur für Information und Privatsphäre der Republik Kosovo gerichtet werden.

20.5. Nichts in dieser Ziffer beschränkt Ihr Recht, einen Anspruch vor dem zuständigen Gericht oder, wenn Sie in der EU/im EWR ansässig sind, vor den zuständigen Stellen Ihres Landes geltend zu machen.

21. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese Bedingungen und unsere Beziehung zu Ihnen unterliegen dem Recht der Republik Kosovo. Zuständiges Gericht ist das Grundgericht in Prishtina. Nichts in dieser Ziffer — einschließlich der Wahl des kosovarischen Rechts — berührt jedoch Ihre zwingenden Rechte als Verbraucher nach dem Recht des Landes, in dem Sie ansässig sind.

22. Maßgebliche Sprache

Diese Bedingungen werden auf Albanisch, Englisch und Deutsch bereitgestellt. Im Falle von Widersprüchen ist die albanische Fassung maßgeblich; Übersetzungen werden der Einfachheit halber bereitgestellt.

23. Allgemeine Bestimmungen

Diese Bedingungen bilden zusammen mit der Datenschutzerklärung die gesamte Vereinbarung zwischen Ihnen und uns. Die Nichtausübung eines Rechts stellt keinen Verzicht darauf dar. Wir können diese Bedingungen ändern, indem wir die neue Fassung auf der Plattform veröffentlichen; wesentliche Änderungen werden Ihnen mitgeteilt (z. B. per E-Mail oder in der App) und treten zum angegebenen Datum in Kraft; die fortgesetzte Nutzung nach diesem Datum gilt als Zustimmung. Wir können diese Bedingungen an eine andere Partei übertragen oder abtreten; Sie dürfen Ihre Rechte nicht ohne unsere Zustimmung übertragen. Überschriften dienen nur der Übersicht. Sollte eine Bestimmung von einem zuständigen Gericht für ungültig erklärt werden, bleiben die übrigen Bestimmungen vollständig in Kraft.

24. Kontakt

Mendje SH.P.K. — Rr. Rexhep Krasniqi 26, Prishtina, Republik Kosovo · NUI 812239508 · [email protected] · +383 49 882 294